Politique de confidentialité et cookies
Cette politique décrit, de façon fidèle au fonctionnement réel du site, les données traitées, où elles vont, combien de temps elles restent et comment exercer vos droits.
1. Responsable de traitement
[À RENSEIGNER AVANT MISE EN PRODUCTION], [À RENSEIGNER AVANT MISE EN PRODUCTION]. Pour toute question sur vos données : contact@aideassurance.fr.
2. Données traitées et finalités
- Estimation gratuite : type de logement, statut d’occupation (propriétaire ou locataire), assureur, date et origine du sinistre, réponse déjà reçue de l’assureur (montant proposé, courrier joint), pièces touchées et leurs surfaces, adresse du sinistre si vous la donnez, description libre, une à trois photographies par pièce. Finalité : calculer un montant indicatif et constituer votre dossier. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Photographies et pièces jointes : dès l’envoi, les métadonnées (dont la position GPS) sont retirées et les visages comme les plaques d’immatriculation sont détectés puis pixelisés, sur le serveur, sans aucun appel extérieur. C’est cette version nettoyée qui est conservée et analysée ; l’original brut n’est pas gardé. Les fichiers vivent hors de la racine web et ne sont jamais publiés.
- Analyse du dommage : les photographies nettoyées, les pièces jointes et les réponses du questionnaire sont transmises, par un tunnel chiffré, à un poste d’analyse équipé d’une carte graphique. Ce poste appartient à l’éditeur, se trouve en France, n’est pas synchronisé avec un service en ligne et n’est pas un tiers : il fait partie du même traitement. Pour un dossier payé, il reçoit aussi votre identité et l’ordre de mission, nécessaires au livrable.
- Compte et commande : prénom, nom, adresse électronique, mot de passe (haché, jamais lisible), commandes et factures. Base légale : exécution du contrat. Le paiement est confié à Stripe ; le site ne voit jamais votre numéro de carte.
- Consentement au traitement : la case cochée avant l’estimation est enregistrée avec sa version et sa date.
- Assistance : les messages que vous nous écrivez (adresse, nom si vous l’indiquez, objet, contenu) et nos réponses. N’y inscrivez aucune donnée sensible.
- Courriels : lien de réinitialisation du mot de passe et avis de mise à disposition du livrable, envoyés depuis la boîte de l’éditeur, hébergée par fh-mail (OVH).
- Journaux de sécurité : adresse IP et navigateur pour prévenir les abus — tentatives de connexion, compteur d’abus par adresse, journal d’audit des actions sensibles (connexions, téléchargements, demandes d’effacement), journaux du serveur web. Base légale : intérêt légitime de sécurisation.
- Mesure d’audience : statistiques internes, sans cookie publicitaire ni identifiant permanent ; un identifiant aléatoire de session et, pour les événements produit, une adresse IP tronquée. Aucune donnée n’est transmise à un tiers.
3. Durées de conservation
Ces durées sont celles qu’applique la purge automatique hebdomadaire.
- Dossier créé sans compte, jamais rattaché : 1 826 jours (5 ans).
- Dossiers d’un compte, photographies et livrables : 1 826 jours (5 ans), sauf demande de suppression anticipée.
- Factures : dix ans (code de commerce, art. L123-22). Elles survivent à une demande d’effacement.
- Tentatives de connexion : 90 jours (3 mois). Compteur d’abus par adresse : 1 jour. Liens de connexion et de réinitialisation : 7 joursaprès expiration.
- Journal d’audit : 400 jours (1,1 an). Journaux du serveur web : 90 jours. Journal des traitements de photographies : 12 mois.
- Mesure d’audience : 396 jours (1,1 an).
- Contacts professionnels : 1 096 jours (3 ans).
- Copie remise au titre du droit d’accès : 30 jours sur le serveur.
- Sauvegardes : une suppression met au plus 56 jours à disparaître des sauvegardes (copies quotidiennes conservées 14 jours, archives hebdomadaires 8 semaines).
4. Destinataires
Les données sont hébergées sur l’infrastructure de l’éditeur ([À RENSEIGNER AVANT MISE EN PRODUCTION]), en France, et analysées sur le poste décrit au §2, qui lui appartient. Deux prestataires y accèdent pour ce qu’ils font et rien d’autre : Stripe pour le paiement, fh-mail (OVH) pour l’acheminement des courriels. Aucune donnée n’est vendue, transmise à un assureur ni utilisée à des fins publicitaires.
5. Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Depuis votre espace personnel, chaque dossier propose « Demander sa suppression » ; vous pouvez aussi écrire à contact@aideassurance.fr. Nous répondons sous un mois. En cas d’effacement, la commande et la facture d’un dossier payé sont conservées le temps de l’obligation comptable, rattachées à un compte anonymisé. Vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr) si vous estimez vos droits non respectés.
6. Cookies
Le site dépose deux cookies, tous deux strictement nécessaires, sans bannière de consentement :
AIAI_SESSION: session de navigation, sécurité des formulaires, accès à votre espace. Il expire à la fermeture du navigateur.AIAI_DOSSIERS: retrouve les dossiers que vous avez créés sans compte (cinq au plus) pour pouvoir les rattacher au moment de payer. Il dure trente jours, n’est lisible par aucun script et n’est envoyé qu’à ce site.
Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers n’est déposé. La mesure d’audience décrite au §2 est limitée à ce site et exemptée de consentement.